科沃斯與蘇寧聯(lián)合推出智慧零售機(jī)器人
10月16日，科沃斯與蘇寧聯(lián)合推出的智慧零售機(jī)器人亮相不止所見嗨夠11天2017蘇寧易購雙十一O2O購物節(jié)發(fā)布會(huì)。據(jù)悉，從11月份開始，首批機(jī)器人就將正式登陸蘇寧無人店和其它實(shí)體店，為顧客帶來全新購物體驗(yàn)。
▲2017蘇寧易購O2O購物節(jié)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場
科沃斯與蘇寧聯(lián)合推出的這款智慧零售機(jī)器人將部署在蘇寧各類實(shí)體店，基于優(yōu)越的服務(wù)交互和數(shù)據(jù)管理能力，它將承擔(dān)串聯(lián)蘇寧智慧零售體系的重要角色借助人工智能、自主運(yùn)動(dòng)規(guī)劃、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，庫卡機(jī)器人驅(qū)動(dòng)器維修，機(jī)器人在線下實(shí)體環(huán)境中能夠識(shí)別顧客身份，主動(dòng)詢問顧客需求，并根據(jù)顧客個(gè)性化需求及其消費(fèi)數(shù)據(jù)開展相匹配的商品營銷和其它服務(wù)，最后再同步線下數(shù)據(jù)至線上，完成機(jī)器人購物服務(wù)和數(shù)據(jù)管理的全閉環(huán)。
科沃斯機(jī)器人將全面登陸蘇寧各大實(shí)體店
智慧零售機(jī)器人從今年11月初開始將陸續(xù)進(jìn)駐蘇寧各類形態(tài)的實(shí)體店，包括無人店、常規(guī)門店和主題購物展廳。在這些線下零售場景中，機(jī)器人將逐步實(shí)現(xiàn)上述包括顧客識(shí)別與服務(wù)、興趣精準(zhǔn)營銷、數(shù)據(jù)運(yùn)營管理等專業(yè)功能及應(yīng)用。
▲科沃斯機(jī)器人與蘇寧易購總裁侯恩龍互動(dòng)
科沃斯機(jī)器人要為蘇寧智慧零售做什么？
一、無人店進(jìn)店與購物服務(wù)
無人店雖然火了概念，但應(yīng)用中仍然離不開人工服務(wù)，否則，顧客甚至對(duì)如何入店、如何購物等基本問題都不清楚。而機(jī)器人基于人臉比對(duì)可自動(dòng)識(shí)別蘇寧無人店已注冊(cè)的顧客，或協(xié)助并指導(dǎo)新顧客完成包含人臉與身份信息的注冊(cè)，再引導(dǎo)顧客進(jìn)入無人店購物，在購物過程中還可為顧客介紹商品專業(yè)知識(shí)，提供其它購物服務(wù)，并在不久的將來，隨著技術(shù)功能的完善，讓無人店真正做到無人零售。
二、門店智慧導(dǎo)購
蘇寧各類實(shí)體門店是機(jī)器人最常態(tài)化的工作場景，在這些門店中，機(jī)器人能夠?yàn)轭櫩吞峁┢奉悈^(qū)域或具體品牌專柜的位置導(dǎo)航服務(wù)，并基于SLAM技術(shù)規(guī)劃最佳路線前往目的地，讓顧客在超大購物中心逛街時(shí)更省力；它還能作為一個(gè)可移動(dòng)的廣告平臺(tái)，傳播促銷廣告信息，為商家創(chuàng)造營銷收益。同時(shí)，基于人臉屬性識(shí)別和顧客歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)，機(jī)器人可以開展興趣營銷，比如，針對(duì)陌生的女性顧客優(yōu)先推薦化妝品類、女裝品類商品促銷信息，或者為有家電商品咨詢記錄的會(huì)員、VIP顧客及時(shí)提供定制化的商品介紹、引導(dǎo)等購物服務(wù)。
▲機(jī)器人為顧客提供
商品咨詢、精準(zhǔn)營銷等購物服務(wù)
三、展廳自動(dòng)導(dǎo)覽與講解
在蘇寧的主題購物展廳，機(jī)器人可以自動(dòng)識(shí)別參觀觀眾的到來，主動(dòng)詢問觀眾的參觀需求，引導(dǎo)觀眾參觀并進(jìn)行自動(dòng)講解，同時(shí)，機(jī)器人還可根據(jù)觀眾預(yù)約時(shí)間提前準(zhǔn)備好展廳環(huán)境，事先規(guī)劃參觀路徑，提供貼心、便捷的現(xiàn)場導(dǎo)覽服務(wù)。
四、VIP專屬預(yù)約服務(wù)
機(jī)器人將深度參與到蘇寧V購體系中，它可協(xié)助門店導(dǎo)購員根據(jù)預(yù)約接待VIP顧客，庫卡機(jī)器人驅(qū)動(dòng)器維修，與導(dǎo)購員一起為顧客提供一站式購物專屬顧問服務(wù)，針對(duì)全屋家電等復(fù)雜類購物需求定制并展示解決方案。在這一過程中，機(jī)器人還可以幫助顧客一起陪伴同行的兒童家屬，讓顧客逛街購物更盡興、更省心。顧客在來店前，還可在家預(yù)約機(jī)器人先全場遠(yuǎn)程逛店，了解商品是否有貨及其它現(xiàn)場情況，從而提前規(guī)劃到店后的購物計(jì)劃。
高效推進(jìn)零售O2O，機(jī)器人的未來數(shù)據(jù)力不容小覷
智慧零售機(jī)器人的數(shù)據(jù)能力包括數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)運(yùn)營兩大方面，前者可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)或采集交互數(shù)據(jù)、服務(wù)效果數(shù)據(jù)等各類與消費(fèi)有關(guān)的數(shù)據(jù)，后者可以通過分析這些消費(fèi)類數(shù)據(jù)輔助商家完善用戶畫像，掌握消費(fèi)趨勢和習(xí)慣，最終更好地實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營管理和行業(yè)發(fā)展。
機(jī)器人在零售場景中的應(yīng)用越具規(guī)模化，其產(chǎn)生的價(jià)值就越大作為線下零售場景的流量入口之一，機(jī)器人與人類導(dǎo)購員不同，庫卡機(jī)器人，它將精確、實(shí)時(shí)地記錄下每一條交互和消費(fèi)數(shù)據(jù)，并與云端數(shù)據(jù)庫同步。而隨著數(shù)據(jù)體量的不斷增大，基于對(duì)數(shù)據(jù)的整合分析、運(yùn)營管理、線上線下實(shí)時(shí)互通應(yīng)用，機(jī)器人就能夠?yàn)轭櫩吞峁└邆�(gè)性化的購物服務(wù)，為品牌商家開展更高效的精準(zhǔn)營銷，為零售平臺(tái)運(yùn)營者打通更完善的線上、線下一體化營銷管理體系。
另據(jù)了解，這款機(jī)器人是科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人旺寶在零售行業(yè)的落地產(chǎn)品，全新的第三代科沃斯旺寶全面引入了人工智能、自主運(yùn)動(dòng)規(guī)劃等機(jī)器人核心技術(shù)，并借助開放性良好的軟硬件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了與零售業(yè)務(wù)應(yīng)用的深度融合。科沃斯認(rèn)為，伴隨著核心技術(shù)的不斷發(fā)展，機(jī)器人與人類共事的時(shí)代已經(jīng)到來，商用服務(wù)機(jī)器人應(yīng)當(dāng)密切圍繞包括零售行業(yè)在內(nèi)的用戶業(yè)務(wù)需求去開發(fā)和迭代產(chǎn)品，真正擔(dān)當(dāng)起人類工作伙伴的職能。