在成都一家酒店，機(jī)器人維修，筆者看到機(jī)器人自己乘電梯把東西送到客房。詢問后得知，外賣送餐員把食物放到前臺(tái)后，酒店的這款機(jī)器人就會(huì)載著外賣乘電梯到達(dá)指定客房外，自動(dòng)打電話通知客人來(lái)取。
中國(guó)的外賣便宜又快速，但在安保嚴(yán)格的建筑，KUKA機(jī)器人維修，不能直接送到房間。點(diǎn)餐者每次得自己去大堂取，工業(yè)機(jī)器人維修，很麻煩，送餐員等待也浪費(fèi)不少時(shí)間。此類機(jī)器人解決了“最后10米”問題，服務(wù)可謂周到。
開發(fā)這種機(jī)器人的是2014年才創(chuàng)建的北京云跡科技有限公司，至今他們已為500多家酒店提供此類服務(wù)。中國(guó)100多個(gè)城市都有這種機(jī)器人的身影。不僅如此，其產(chǎn)品在日韓、新加坡、泰國(guó)、沙特阿拉伯和北美都有市場(chǎng)。
眾多企業(yè)都想在商用機(jī)器人領(lǐng)域分一杯羹。但這一行(在中國(guó))競(jìng)爭(zhēng)激烈。比如去年阿里巴巴的人工智能實(shí)驗(yàn)室就推出機(jī)器人搬運(yùn)工Space Egg，目前在阿里旗下的未來(lái)酒店使用。
日本也有使用機(jī)器人的酒店。比如Henna號(hào)稱是全球第一家擁有機(jī)器人員工的酒店。但與其說(shuō)日本酒店是利用機(jī)器人提高效率、減少人力成本，不如說(shuō)是一種噱頭。今年初還爆出機(jī)器人幫倒忙的新聞。日本的酒店機(jī)器人能否像在中國(guó)那樣發(fā)達(dá)，掀起商用機(jī)器人熱潮，只能拭目以待了。